O Mapeamento de Processos é uma representação visual detalhada dos fluxos de trabalho de uma organização, permitindo compreender como as atividades se conectam, transformando entradas em saídas. Ele também evidencia a interação com outras áreas, define os critérios de saída, monitoramento, conhecimentos necessários, legislação aplicável, recursos e entendimento sobre os riscos e oportunidades de melhoria.
- Identificação das áreas e seus processos.
- Levantamento inicial sobre os fluxos de trabalho e desafios enfrentados em cada área;
- Levantamento e análise do fluxo de trabalho com foco na identificação das entradas, atividades, saídas, critérios de conformidade;
- Formas de monitoramento e avaliação de desempenho;
- Identificação de riscos e oportunidades associados, conforme diretrizes da ISO 9001.
- Identificação de pontos críticos que impactam a eficiência, produtividade e/ou satisfação do cliente;
- Foco na eliminação de desperdícios e atividades que não agregam valor.
- Reestruturação dos processos para torná-los mais eficientes e alinhados aos objetivos organizacionais;
- Implementação de automação, padronização e melhores práticas.
- Criação de diagramas claros e objetivos para representar os fluxos de trabalho;
- Utilização de ferramentas como BPMN (Business Process Model and Notation) ou fluxogramas.
- Capacitação da equipe para entender e executar os novos processos;
- Entrega de manuais, procedimentos e registros documentados.
- Verificação contínua do novo fluxo de processo implementado;
- Ajustes conforme necessário para garantir resultados mais eficientes e com menos perdas.
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Identificar e eliminar desperdícios e retrabalhos.
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Contribui para o atendimento aos requisitos exigidos pela norma ISO 9001.
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Informações detalhadas para decisões mais estratégicas.
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Serviços e produtos com qualidade e segurança.
Empresas que buscam otimizar suas operações, melhorar a produtividade e aumentar sua competitividade no mercado.
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